Gestor levantó una encuesta sobre su servicio de Soporte, con la base de Instituciones Clientes en etapa de producción y uso del sistema, realizada al finalizar el año 2008, durante el primer trimestre de este año.

La encuesta del servicio de soporte durante el 2008 señala:
• El 100% de las respuestas de la encuesta señalan estar Muy De Acuerdo y De Acuerdo en que el servicio de reportes de fallas o pedidos de apoyo (llamada telefónica, e-mail, atención personal) han sido atendidos en forma oportuna.

• El 100% de las respuestas de la encuesta señalan estar Muy De Acuerdo y De Acuerdo en que los reportes y requerimientos definidos para el Servicio de Soporte y Mantenimiento han sido cumplidos en el tiempo establecido.

• El 89% de las respuestas de la encuesta señalan estar Muy De Acuerdo y De Acuerdo en que las actualizaciones solicitadas han sido cumplidas en el tiempo establecido y el 11% de respuestas señalan estar Ni De Acuerdo Ni Desacuerdo con la afirmación.

• El 78% de las respuestas de la encuesta señalan estar Muy De Acuerdo y De Acuerdo en que las actualizaciones han contado con el detalle técnico y funcional cuando ha sido necesario y el 22% de respuesta señalan estar Ni De Acuerdo Ni Desacuerdo con la afirmación.

• El 67% de las respuestas de la encuesta señalan estar Muy De Acuerdo y De Acuerdo en que Las actualizaciones solicitadas de la versión estándar han facilitado los procesos y el 33% de respuesta señalan estar Ni De Acuerdo Ni Desacuerdo.

Algunas respuestas a la encuesta fueron:
1.- “Gracias por su valioso servicio, siempre estuvo a tiempo las respuestas a nuestros requerimientos”

2.- “Muy eficiente y eficaz el soporte técnico. Felicitaciones”

3.- “Tenemos un buen soporte por parte de Gestor”